Vsebina
- faze
- 1. del Priprava na pogovor
- 2. del Začnite pogovor
- 3. del Osredotočanje na pogovor o temi
- 4. del Reševanje težav
Izzivni pogovori so nesrečni, a neizogiben del življenja. Najtežji del je najti pogum, da začnete pogovor, ki vam bo preizkusil živce. Ko ga boste upravljali, morate biti prepričani, da boste znali ohraniti mirnost, odprtost in govoriti ter tako spodbujati druge, naj se spomnijo, hkrati pa ohranjati sovražnosti na minimumu.
faze
1. del Priprava na pogovor
-
Pojasnite svoj osebni cilj. Vprašajte se, kaj v resnici želite doseči s tem pogovorom. Bodite čim bolj iskreni in poskrbite, da je vaš cilj plemenit in ne sebičen.- Po tem pogovoru bi morali imeti možnost, da navedete, kakšen je namen vas.
- Na koncu pogovora pričakujte kompromise, vendar razmislite o stvareh, o katerih prej ni mogoče pogajati, da boste vedeli, kje ne boste trgovali.
- Razmislite o svojih skritih motivih. Če vas situacija razjezi, boste morda čutili potrebo po kaznovanju, maščevanju ali zadregiranju drugih. Morate biti pošteni do teh občutkov, da jih lahko preklopite, ko začnete pogovor.
Razmislite o osnovnih vzrokih težave. Morda imate splošno razumevanje težave, vendar v večini primerov težave povzročajo globlje težave. Preden lahko napredujete, se boste morali spoprijeti s temi osnovnimi vzroki.- Natančneje, vprašati se morate, kakšno vedenje je povzročilo težavo in kakšno vedenje je vplivalo na vas in vpletene ljudi.
- Razmislite o tem, dokler ne boste mogli povzeti osnovne težave v dveh ali treh kratkih stavkih.
-
Odložite svoje predpostavke. Opredelite predpostavke, ki ste jih morda razvili o vedenju drugega. Resnično razmislite, ali te predpostavke temeljijo na dejstvih ali so posledica vaših čustev. Poskusite zavreči domneve, ki jih ustvarjajo vaša čustva.- Vprašajte se, kako se počutite, ko razmišljate o namerah drugega. Če menite, da ste bili prezrti, ustrahovani ali užaljeni, lahko domnevate, da ima druga oseba negativne motive do vas. Vendar to pogosto ni njegov namen, četudi je to vpliv njegovih dejanj.
-
Pomiri se. Ostanite mirni. Če pogovor začnete v napetem čustvenem stanju, imajo stvari dobre možnosti, da uidejo izpod nadzora in postanejo veliko bolj dramatične.- Razmislite o možnosti, da ste že živčni. Na primer, če ste imeli vedno težave z ljudmi, ki se ne zavedajo svojih pomislekov, ste morda bolj občutljivi, če oseba, s katero se pogovarjate, počne isto. Poskusite odložiti osebne težave, ki so se zgodili v preteklosti, in se osredotočite na trenutne okoliščine.
-
Ohranite pozitiven odnos. Vaša prva misel je, da bi odpravili vse, kar je narobe, vendar ne bo pomagalo vašemu položaju. Bolje je, da v pogovor vnesete razumno in realistično dozo optimizma glede uspeha vaše razprave.- Res je, da če pričakujete, da se bo na določen način nekaj zgodilo, se bo tudi to zgodilo. Če že na začetku mislite, da bo pogovor težaven in ga ne bo odvrnil, se bo zagotovo končal na tak način.
- Po drugi strani pa, če mislite, da se iz tega pogovora lahko zgodi nekaj pozitivnega, ne glede na končni rezultat, bo vaš odnos seveda bolj pozitiven in bolj sodelovalni.
-
Razmislite z obeh vidikov. Natančno razumejte, kakšen je vaš položaj in položaj drugega v tem konfliktu. Poskusite si predstavljati, kako drugi vidijo stvari s svojega stališča.- Vprašajte se, kako ste prispevali k težavi in kako je k njej prispeval drugi.
- Pojasnite svoje pomisleke in potrebe pri reševanju tega konflikta.
- Vprašajte se, če se drugi zaveda težave in če je, kako jo dojema? Razmislite tudi o svojih lastnih pomislekih in potrebah.
-
Pripravite se na pogovor. Igrajte pogovor v glavi ali z nekom, ki nima ničesar. To vajo ponovite enkrat ali dvakrat, vendar je ne uporabljajte kot izgovor, da resnično razpravo preložite na naslednji dan.- Če vadite z drugo osebo, se prepričajte, da partner razume situacijo in da je popolnoma nevtralen, da pozneje ne boste izdali svojega zaupanja.
- Če vadite ponavljanje pogovora v glavi, si predstavljajte različne možnosti (dobre in slabe) in določite, kako najbolje ravnati z njimi.
2. del Začnite pogovor
-
Med pogovorom imejte nevtralen ton. Ne povabite druge osebe v svoj osebni prostor in ga ne postavljajte v svoj osebni prostor. Namesto tega ga povabite na nevtralno mesto, torej na mesto, ki ni povezano z nobenim od vas.- Na primer, ne povabite drugih ljudi v vašo pisarno ali ne ponujajte razprav v njihovi pisarni.
- Razmislite, da bi ta pogovor vodili v sejni sobi (če delate na istem mestu), v dnevni sobi (če živite v isti hiši) ali na javnem nevtralnem mestu, na primer v parku ali kavarni.
- Izogibajte se občinstva. Tudi če imate ta pogovor na javnem mestu, je bolje, če izberete kraj, kjer boste imeli zelo malo občinstva. Niti vi niti drugi se ne boste počutili dovolj udobno, da bi bili popolnoma iskreni, če ljudje okoli vas opazujejo vsa vaša dejanja.
-
Nastavite časovno omejitev. Lideal bi se pogovarjal, dokler se ne dogovorite. Nekateri pogovori lahko pridejo do neskončne zanke, kar lahko prepreči kakršen koli napredek v situaciji. Da se to ne bi zgodilo, bi bilo bolje, da za pogovor določite določeno obdobje, preden se začne.- Vsaka situacija je drugačna, običajno pa je dovolj med 30 in 60 minutami. Če boste po tem času še povedali, se ločite in se vrnite kasneje.
-
Uporabite neposredno odprtino, vendar to ne vodi v spopad. Bodite naravnost in iskreni do teme, o kateri želite govoriti, a pripeljite jo mirno in brez obtoževanja druge osebe, da se ne bo postavil v obrambo.- Razmislite na primer: Mislim, da xxx vidimo na drugačen način in si vzemite nekaj minut, da se pogovorimo o tem in preverimo, ali se lahko počutimo bolje.
- Bodite iskreni glede teme. Ne pretvarjajte se, da je pogovor manj pomemben, kot je v resnici, ali tvegate drugo osebo, ujeto v kotu.
3. del Osredotočanje na pogovor o temi
-
Pripravite se na vprašanja. Zastavljajte si vprašanja drug za drugim in bodite iskreni pri odgovorih drug drugega, ne glede na to, ali gre za verbalni ali neverbalni odgovor.- Hitro razložite težave in nato prosite drugega, naj vam takoj predstavi svoje stališče.
- Namesto da bi domnevali, da veste vse, kar je treba vedeti o tem, pravite, da ne veste nič. Poskusite vedeti, kolikor je mogoče, tako, da drug drugemu postavljate vprašanja.
- Poslušati morate, kaj mora drugi povedati, vendar morate paziti tudi, kaj počne. Opazujte njegovo govorico telesa in poslušajte njegovo energijo in čustva. Vprašajte se, kaj misli in česa ne izraža.
-
Pazi na čustvene odzive. Tudi če oba med pogovorom ne želite pokazati svojih čustev, obstaja velika možnost, da ob takem ali drugačnem sprožitvi nekaj sproži čustveni odziv. Prepoznajte te čustvene odzive in jih razorožite, ne da bi jih zanemarjali.- Ko obvladate svoje čustvene odzive, na primer, ko ste v obrambi, lahko takoj spoznate, da čutite to čustveno stanje, in hitro pojasnite, ne da bi drugega obtožili, da je vzrok.
- Ko obvladate čustvene odzive drugih, jih prepoznajte na vljuden način. Na primer, lahko bi mu rekli: Razumem, da si jezen ko začne kričati ali jokati, namesto da bi ga prosil, naj se umiri.
-
Prepoznajte drugega. Argumente druge osebe preoblikujte s svojimi besedami, da boste pokazali, da tudi vi razumete, kako se počuti. Ljudje so na splošno manj sovražni, ko čutijo, da jih slišijo in razumejo.- Namesto da bi parafrazirali argumente drugega, mu raje razložite, kaj mislite, da misli in kako mislite, da upa, da bo končal ta pogovor.
- Če so vaše predpostavke napačne, jih ne poskušajte zagovarjati. Dovolite, da vas drugi popravi in ga opomnite na ta popravek, ko je končal.
-
Pojasnite svoj položaj. Ko imate priložnost govoriti, preoblikujte stališče drugega, preden razjasnite svoje nasprotno mnenje. Bodite iskreni in natančni glede načina, kako stvari vidite z lastne perspektive.- Počakajte, da drugi konča govor, preden spregovorite s svojega lastnega stališča. Nikoli ga ne odrežite.
- Ponovno potrdite svoje stališče in priznajte, da postavlja ustrezne točke. Ko pridete do točke, s katero se ne strinjate, mu razložite, zakaj se ne strinjate, in pojasnite morebitno neskladje ali nerazumevanje.
-
Mirno se odzivajte na njegove napade in podmege. Včasih moraš imeti težaven pogovor z nekom, ki te bo poskušal osebno napasti ali uporabiti čustveno podlivo, da te odvrne od sedanje težave. Ostanite mirni in upoštevajte te napade in podmere za to, kar so, namesto da jih jemljete osebno.- Njegove podgovorne besede lahko vključujejo obtožbe in sarkazem.
- Ko se znajdete pred tovrstno težavo, se z njo spopadite z iskrenostjo in radovednostjo. Če na primer druga oseba ne odgovori, mu lahko rečete: Ne vem, kako bi se odzval na vaš molk.
-
Sprejmite obdobja tišine. Tako ali drugače se bo zgodilo, da v pogovor vmešajo tišino. Namesto da bi se prisilili, da te nadležne praznine zapolnite z nesmiselnimi besedami, si oddahnite in izkoristite to priložnost, da se stvari uredijo.- Pravzaprav je lahko malo tišine v pogovoru dobra stvar. Obe strani pomagata, da se umirita in razmišljata o tem, kaj je povedala druga oseba.
4. del Reševanje težav
-
Vprašajte drugega, kaj (ona) misli. Preden razpakirate lastne ideje za rešitev tega konflikta, vprašajte drugo osebo, kakšne so njihove ideje za njegovo razrešitev. Počakajte na iskren odgovor namesto lamadouerja, da slišite, kar želite slišati.- S tem, ko najprej zaprosite za nasvete, ga vključite v pogovor in mu hkrati zagotovite, da upoštevate ideje, ki bi jih lahko predlagal.
-
Pogovor zgradite na vseh predlaganih predlogih. Če drugi ne predlaga nečesa, kar ste že imeli v mislih, boste morali nekoč ali drugače uporabiti svoje ideje, da zgradite svoje. Priznajte predloge, ki jih lahko da vam in na podlagi njegovih predlogov oblikujte ponudbo.- Morda vam ni všeč, kaj pravi drugi, vendar bi morali najti nekaj, s čimer se lahko dogovorite. Stojte na tej točki in gradite rešitev od tam.
-
Napravite kompromise. Na koncu pogovora ne pričakujte, da boste prejeli vse, kar želite. Ko se končno rešite, se pripravite na kompromis.- Pomislite na točke, o katerih se ni mogoče pogajati, ki ste jih določili pred začetkom razprave. Poskrbite, da ste razpravljali o vsaki od teh točk in da jih sklep, ki ste ga našli, spoštuje.
- Verjetno se boste morali pogajati o podrobnostih, ki niso del pogajalskih točk. Vendar ne mislite, da kompromis pomeni, da nekaj izgubite. Namesto tega poskusite videti kompromis kot način, kako zadovoljiti obe strani.
-
Oprostite, kadar je to potrebno. Odložite svoj ponos in se vprašajte, ali obstajajo stvari, s katerimi res ne ravnate dobro. Oprostite, če želite napake pokazati svojo iskrenost ali pripravljenost na kompromis.- Nihče ni popoln in nihče ne more biti ves čas pravi. Odprite svoj um, da boste videli lastne pomanjkljivosti in jih odpravili. Cilj je priti do dobrega zaključka in ne do zaključka, kjer želite biti pravi.
-
Ostanite konstantni. Rešitve, ki jih ponujate, bi morale biti podobne vrstam rešitev, ki ste jih dobili z drugimi v podobnih situacijah.Če se zdijo vaši predlogi bolj restriktivni, kot ste morda predlagali v preteklosti, bi ta oseba morda mislila, da ste brali negativno.- Stalna oseba bo videti bolj zaupanja vredna in pravičnejša. Na splošno ljudje bolj zanimajo rešitev s pošteno osebo kot z nepošteno osebo.
-
Izogibajte se rezanju mostov. Tudi če ne boste našli rešitve, ki bi zadovoljila oba, morate storiti vse, kar je v vaši moči, da ne bi uničili razmerja med obema.- Ustavite se, preden nekaj rečete ali sprejmete odločitev, ki bi lahko ustvarila trajno sovražnost ali napetost med vami in to osebo. Pomislite na načine, kako preoblikovati ali preoblikovati, kaj mislite na manj žaljiv način.
-
Nadaljnje ukrepanje. Ko dosežete dogovor, se prepričajte, da spoštujete obljube, ki ste jih dali. Šele obljubljate, da lahko drugega prosite, naj se ga drži.- Morda bi bilo dobro nekaj dni, tednov ali mesecev pozneje organizirati nov pogovor, da ugotovite, ali gre vse v redu in ali morate še vedno spremeniti spremembe.