Kako meriti uspešnost

Vsebina

• faze
• 1. način: Naredite 360-stopinjsko oceno uspešnosti
• 2. metoda Izvedite oceno uspešnosti
• 3. način Zagotovite kakovost dela
• Metoda 4 Ocenite upravljanje časa

V tem članku: Naredite 360-stopinjsko oceno uspešnosti Izvedite oceno uspešnostiIzdelajte kakovost delaVrednonite upravljanje časa11 Reference

Merjenje uspešnosti zaposlenih je bistven korak. To je postopek, ki lahko močno vpliva na poslovanje, ne glede na to, ali želite izboljšati svoje poslovanje ali želite samo narediti svoje podjetje uspešno. Učinkovitost je mogoče izmeriti na več načinov, bodisi posamično, v skupinah, znotraj ali zunaj. Če nameravate izmeriti uspešnost zaposlenih v vašem podjetju, se lahko odločite za različne običajne pristope.

faze

1. način: Naredite 360-stopinjsko oceno uspešnosti

1. 
   

   
   Anketa podrejenih. Prepričajte se, da so anonimni, da se izognete strahu pred morebitnim maščevanjem. 360-stopinjska ocena natančno oceni sposobnost vodje za upravljanje in vodenje ekipe. Vprašanja, podobna naslednjim temam, lahko zaposlene zaupajo vase in nadrejene.
   • "Ali menite, da vaš nadzornik dobro vodi svojo ekipo? "
   • "Navedite primer področja, na katerem bi lahko vaš nadzornik izboljšal pot, ki jo vodite. "
   • "Navedite primer situacije, ko je vaš nadzornik odlično opravil delo. "

2. 
   

   
   Izvedite samooceno. Samoocenjevanje je dobra možnost. Tako imajo zaposleni priložnost, da skočijo na vrednosti. Zaposleni ponavadi svoje prednosti in slabosti vidijo z drugačnega vidika kot drugi. Na splošno precenjuje svojo uspešnost. Velika prednost 360-stopinjskega ocenjevanja je, da samoevalvacijo podpirajo drugi pregledi. Vprašanja, podobna naslednjim, lahko osebju pomagajo, da podrobneje pregleda njihovo delovanje.
   • "Navedite primer situacije, v kateri ste se v preteklosti odlično odrezali. "
   • "Navedite primer situacije, v kateri bi lahko imeli boljši čas. "
   • "Kaj menite o uspešnosti svojih kolegov, od linijskega vodje do podrejenega? "

3. 
   

   
   
   
   Zberite mnenja sodelavcev. Ti komentarji vam pomagajo izboljšati vašo uspešnost, ker vrstniki poznajo predanost in trdo delo, ki ga zahteva vaše delo. Ocene sodelavcev so posebna prednost zaposlenega, ki analizira njihove prednosti in slabosti.
   • "Prosimo, navedite rang svojega sodelavca v primerjavi z drugimi zaposlenimi na podobnem položaju. "
   • "Povejte nam, kako lahko vaš sodelavec izboljša svoj nastop. "
   • "Bi lahko ponazorili s primerom sposobnosti sodelavca do njegove službe? "

4. 
   

   
   Zberite ocene nadzornika. Na splošno nadzorniki zagotavljajo celovit pregled vlog, odgovornosti in kakovosti dela zaposlenih. Ocenjujejo tudi uspešnost zaposlenih. V najboljšem položaju so, če vedo, ali si zaposleni zasluži napredovanje ali napredovanje, na podlagi svoje kvalifikacije in uspešnosti. Tu je nekaj vprašanj, ki vam lahko pomagajo oceniti uspešnost nadrejenih.
   • "Ali menite, da je uspešnost zaposlenih zadovoljiva? "
   • "Kako lahko zaposleni izboljšajo svoje delovanje? "
   • "Zakaj si ta poseben zaposleni zasluži napredovanje ali ne? "

5. 
   

   
   
   
   Razumejte meje 360-stopinjskega ocenjevanja. 360-stopinjske metode ocenjevanja so zelo subjektivne in odzivi so običajno odvisni od odnosa med ocenjevalcem in ocenjevanim. Zato se izogibajte uporabi 360-stopinjskega ocenjevanja kot edine metode ocenjevanja.

2. metoda Izvedite oceno uspešnosti

1. 
   

   
   Uporabite kvantitativne ukrepe. Običajno so takšne ocene uspešnosti bolj subjektivne kot cilji. Najbolj učinkoviti so pri uporabi objektivnih meril, vključno s stopnjo proizvodnje, stroški, časom cikla in stopnjo napak. Vsak oddelek mora imeti svoje merljive meritve, da se lahko delo primerja s predhodno določenimi standardi, trendi, skupinskimi standardi, medosebnimi odnosi. Sistematično zbirajte podatke in ugotovite, ali so smernice za poslovanje primerne.
   • Na primer, razmislite, koliko časa stranka preživi v čakalni vrsti.
   • Redno dokumentirajte število predmetov ali poročil, ki jih lahko zaposleni pripravi v eni uri.
   • Preden začnete z oceno, zaposlenim jasno sporočite meritve uspešnosti in pričakovano uspešnost. Usposabljanje na tem področju bi se lahko izkazalo za nujno.

2. 
   

   
   Primerjajte količinske načrte, rezultate in cilje. Od začetka zbiranja podatkov naredite načrte in si postavite cilje uspešnosti. Ko bodo podatki zbrani, jih analizirajte in preverite, ali so vaši cilji izpolnjeni. Druga možnost je, da se za določitev ciljev za izboljšanje uspešnosti v celotni strukturi določi izhodišče.
   • Če stranke običajno preživijo 3 minute v čakalni vrsti, poskusite ta čas čakanja skrajšati.
   • Reševanje konfliktov s pomočjo strankam ni vedno enostavno. Poiščite trajanje običajnega klica za racionalizacijo postopka z določitvijo najdaljših klicev.
   • Uporabite kvantitativne cilje za izboljšanje, ki temeljijo na odstotkih. Če je podjetje v prejšnjem četrtletju prodalo 500.000 USD, poskusite povečati prodajo za 1%.

3. 
   

   
   S pomočjo kazalnikov ustvarite akcijski načrt. Napredek je treba izmeriti in izkoristiti. Če ni kazalnikov uspešnosti, organizirajte ciklične ocene za nadaljevanje. Kazalci pomagajo tudi pri preverjanju učinkovitosti izvedenega akcijskega načrta.
   • Za predloge tistih, ki jih nimajo, uporabite programske predloge.
   • Če ocena odkrije pomanjkanje napredka, brez oklevanja spremenite svoje ukrepe.

3. način Zagotovite kakovost dela

1. 
   

   
   Ocenite kakovost dela zaposlenega. Uspešnost zaposlenih se odraža v vseh vidikih njihovega dela, od profesionalne predanosti do dosežkov posameznika. Ta metoda vrednotenja se vsako leto osredotoči na vsakega zaposlenega. Dajati bi predloge in ponuditi priložnost za izboljšanje, ne da bi spodbudil odličnost.
   • Kakšna je donosnost posameznika v smislu proizvodnje ali prodaje?
   • Kakšna je kakovost opravljenega dela?
   • Kako hitro zaposleni izdeluje izdelek ali opravi prodajo?

2. 
   

   
   Organizirajte temeljito oceno zaposlenih. Takšne ocene lahko pomagajo prepoznati morebitne težave, zlasti če ima vaše podjetje težave. Vendar pa te težave pogosto izvirajo iz slabo zasnovanih procesov, neustreznega usposabljanja ali slabega upravljanja. Na splošno je temeljita analiza celotnega postopka nujna za rešitev zapletov.
   • Uporabite profesionalnega cenilca, ki lahko nepristransko oceni vsakodnevno poslovanje vašega podjetja in uspešnost zaposlenih. To bi lahko bilo zelo koristno!

3. 
   

   
   Organizirajte nenapovedane preglede kakovosti. Nesporna prednost tega pristopa je, da so vaši zaposleni lahko obveščeni o možnih preverjanjih, ne da bi vedeli, kdaj bodo potekala. Zaposleni, ki se tako ali drugače sprostijo ali ne dosežejo pričakovane uspešnosti, bodo zlahka znani. Združite različne pristope, da boste svoje osebje pozorni.
   • Izvedite nenapovedane preglede izdelkov.
   • Izvedite nepričakovane preglede telefonskih klicev.
   • Preglejte dnevnike naključno.

4. 
   

   
   Izvedite raziskavo svojih strank. Zadovoljstvo strank mora biti vaš končni cilj. Storitve za stranke se lahko uporabljajo za oceno uspešnosti zaposlenih. Vprašajte stranke, če so zadovoljni z vašimi izdelki ali storitvami. Priporočljivo je pridobiti zunanje mnenje o uspešnosti, saj ta pristop daje prednost objektivni analizi.
   • Pazite na preostre kupce v njihovih komentarjih. Nekatere panoge in podjetja, vključno s sektorjem zasega vozil, so preveč negativni.
   • Razviti orodja ali obrazce, ki podpirajo standardiziran in pravičen odziv.
   • Povratne informacije strank so vedno subjektivne in običajno prihajajo samo od strank, ki so imele negativne izkušnje. Vsako oceno uravnotežite z objektivnimi kazalniki storitve za potrošnike, kot so čakalna doba, opomniki in reševanje težav.

Metoda 4 Ocenite upravljanje časa

1. 
   

   
   Ocenite čas, porabljen za posebne naloge. Na primer, ocenite, koliko časa zaposleni porabi za projekt. Vendar uporabite samo kazalnike, ki jih je mogoče zbirati samodejno, na primer kazalnike ali računalniški programi. Za večino delovnih mest so ročna poročila, kot je vnos podatkov v časovni list, nezanesljiva in nedonosna.
   • Številni programski programi lahko spremljajo, kaj se naredi v računalniku. Spremljajte zaposlene, ki ne izpolnjujejo standardov uspešnosti, da ugotovite vzrok za to napako.
   • Na primer, lahko ciljate na zaposlene pod povprečjem in jim pomagate izpolniti zahteve glede uspešnosti.

2. 
   

   
   Dajte redne komentarje, vendar ne preveč. Kljub pomembnosti povratnih informacij je vsakodnevni nadzor dvorezni meč, ki lahko spodkopava moralo. Odgovornost za delovanje lahko spremeni tudi v orodje. Bolje je uporabljati tedenske ali mesečne meritve. Poleg tega namesto ponižanja uvedite sistem bonusov, da bi spodbudili zaposlene in ohranili zaupnost posameznih podatkov o uspešnosti.

3. 
   

   
   Upoštevajte kršitve protokola na delovnem mestu. Drug način za oceno uspešnosti je razmisliti o tem, kako se zaposleni drži politike podjetja. Za spremljanje teh napak poskusite z naslednjimi metodami.
   • Pazite na točnost osebja. Zaposleni, ki pogosto zamujajo, seveda izgubijo potencialni delovni čas. Najhuje je, da bi lahko razburjali druge zaposlene.
   • Preverite morebitne kršitve kodeksa oblačenja. Zaposleni, ki zanemarja svoj poklicni izgled, verjetno kaže enako malomarnost do svojega dela.
   • Dajte jasna navodila za uporabo servisnih materialov. Poskrbite, da zaposleni vedo, kako in kdaj uporabljati lastnosti podjetja, kot so vozila, računalniki ali mobilni telefoni. Zaposleni, ki zlorabljajo opremo podjetja, svojega časa ne uporabljajo pametno.