Vsebina
V tem članku: Izmenjava težavePreiskava težaveAttenziranje težave12 Reference
Za delo v terciarni službi je običajno sobivanje z drugimi ljudmi v isti sobi bolj ali manj veliko. Zato moramo uspeti spoštovati drug drugega, da lahko vsi delamo v dobrih pogojih in s tem dajemo najboljše od sebe. Lahko pa se zgodi, da človek nehote nehote sodeluje. Kadar je težava preveč močan telesni vonj, je težko razpravljati o tej osebi z vpleteno osebo. Uspeti moramo osebo diskretno in taktično obvestiti ali celo pomagati rešiti težavo. Če težava prihaja od enega od članov vaše ekipe, jim povejte, da morajo težavo rešiti v dobro vseh.
faze
1. način Izmenjava problema
- Postavite se na osebo. Zamišljanje sebe na mestu osebe vam bo omogočilo notranji pogled na težavo in lažje obvestite svojega kolega. Če se počutite nekoliko močni, bi radi vedeli, zato vas bo nekdo v vašem poklicnem krogu obvestil. Torej, če se postavite v čevlje osebe, ste bolje pripravljeni, da se z njo pogovorite o tej temi.
-
Obvestite diskretno. Če želite osebo obvestiti s taktom, je pomembno, da to storite na stran. Če je vzrok kdo od vaših sodelavcev, poiščite trenutek in kraj, kjer mu lahko izpostavite situacijo, ne da bi je drugi slišali. Če je kdo od vaših podrejenih, ga nežno pokličite v svojo pisarno, da se pogovorite o težavi.- Če želite izzvati osebo, ki ima čudno težavo in se izogniti klepetu, vprašajte, ali se lahko z njim pogovarjate sami. Lahko mu na primer rečete: "Bi imeli minuto, prosim? "
-
Začnite na pozitiven način. Ko si sam s to osebo in te nihče več ne sliši. Začnite izmenjavo s pozitivnimi točkami, s katerimi lahko čestitate. Bodite iskreni! Ko začnete tudi razpravo, bo oseba v dobrem stanju, da prejme vaš komentar.- Kakovost osebe je mogoče pohvaliti, če na primer rečete, da je z njo lepo delati, saj kadar pride do težave, lahko vedno računaš nanjo.
-
Pripravite osebo, da bo prejela vašo pripombo. Osebo obvestite, da se z njo želite pogovoriti o nekaj, kar ovira nemoteno delovanje storitve. Dajte osebi razumevanje, da moramo o tem govoriti kljub situaciji, ki bo povzročila. Ne pozabite k vprašanju pristopiti prijazno in pokazati, da ste z njo, kot bi bila prijateljica.- Za začetek lahko rečete: "Z vami se moram pogovoriti o nečem, kar je malo nerodno. Ne bodite užaljeni! A raje vam povem. "
-
Bodite jasni in prijazni. Ne vrti se okoli lonca. Oseba morda ne bo mogla razumeti, od kod prihajate, in na koncu naredi slabo razlago, ki težave ne bi rešila. Govorite stvari nedvoumno, tako da zadevo lepo popeljete.- Predmet lahko predstavite na naslednji način: "Zadnje čase na vaši delovni postaji prihaja smešno. "
- Ne uvajajte teme, če omenite, da vas je nekdo obvestil. Posledica bi bila slaba, saj se bo oseba v lagodnosti počutila še slabše.
-
Ugotovite, ali se oseba zaveda. Z osebo se pogovorite o težavi in ko ste jasno omenili težavo z vonjem, jo vprašajte, če ve, da je njen vonj močnejši od povprečnega. Morda vas bo takrat obvestila, da se dobro zaveda, vendar gre za problem zdravja in ne higiene.- Osebo lahko izprašate z besedami: "Ste že kdaj opazili vonj, ki ga očistite? Še eno možno vprašanje: "Ste že kdaj slišali za to? V zameno, če vas oseba obvesti, da lahko kljub temu, da se zavedate težave, ki je posledica zdravstvene težave, lahko odgovorite: "V redu! Žal se motim s to točko. Hvala, ker ste mi pojasnili. O tej temi se v prihodnosti ne bom pogovarjal. "
2. način Obravnava težave
-
Ponudite rešitve. Lahko se zgodi, da se človek počuti slabo, a se tega ni zavedal. Torej, ni pomislila niti na eno rešitev, da bi premagala nevšečnosti. V tem primeru bodite pozorni in predlagajte osebi rešitve.- Evoke preproste in učinkovite rešitve. Morda boste želeli pogosteje menjati in periti oblačila. Lahko bi predlagali, da se oseba pogosteje umiva in parfumi.
-
O težavi prijavite svojega nadzornika. Če se zaradi vaše maloštevilnosti in predloga rešitev oseba ni potrudila izboljšati stanja, izpostavite situacijo svojemu vodji. Ker bo povpraševanje prišlo od osebe višje stopnje, se lahko krivda strinja, da bo spremenila svoje vedenje. -
Dajte pritisk. Če težava prihaja od enega od vaših podrejenih in ne želi spremeniti svojega vedenja, bodite vztrajni in odločni. Spomniti ga boste morali, da je za nemoten potek storitve pomembno, da upošteva svoje sodelavce s prilagajanjem svojega vedenja in tako v ekipo povrne dobro harmonijo. Dodate lahko, da podjetje po svojem poslovniku od vseh zaposlenih zahteva, da pridejo na spletno mesto v spodobnih pogojih.- Lahko bi rekli na primer: "Politika podjetja od svojih zaposlenih zahteva, da delajo na način, ki ustreza temu, kar se običajno pričakuje. "
3. način Odpravite težavo
-
Menjajte kraje. Če imate priložnost, premaknite delovno postajo, da se izognete neprijetnim vonjavam.Pojdite v drugo službo je pretirana odločitev, raje poglejte, ali lahko spremenite svoj delovni program, da s skrajnim kolegom skrajšate čas. -
Skrij vonj. Na mizo postavite dišeče sveče, ki vam bodo pomagale, da se boste počutili v bolj ugodnem vzdušju za delo. Uporabite bombo z deodorantom, da odženete vonj. Postavite avtomatski difuzor vonja, ki bo redno pošiljal lep vonj. -
Namestite ventilator. V bližini delovne postaje postavite ventilator. Krožil bo zrak in zmanjšal izseke vašega kolega. Namestitev ventilatorja bo v veliko pomoč.
- Zavedajte se, da močan vonj nekaterih ljudi lahko izvira iz zdravstvenih težav.