Vsebina
V tem članku: Priprava pogovoraPrivezava pogovoraPriprava za reference 9
Ne glede na to, ali želite dobiti zmenek ali prodati, boste morda morali poklicati velik telefonski klic. Če niste navajeni govoriti po telefonu, je lahko vključevanje v pogovor zastrašujoče. Ključ do uspešne telefonske centrale je, da se pripravite in zagotovite, da sta obe strani udobni, tako da lahko k temi pristopite z lahkoto.
faze
1. del Priprava pogovora
-
Vedite, kaj želite od klica. Preden vzamete telefon, je pomembno, da ugotovite, kaj upate dobiti od te izmenjave. Na primer, če pokličete nekoga, za katerim ste pripeti, je morda cilj izogniti se izhodu. Med poslovnim klicem je lahko cilj prodaja storitve ali blaga. Vprašajte se, kaj si upate iz tega pogovora.- Kadar je mogoče, je najbolje, da pri določanju svojega cilja čim bolj natančno določite svoj cilj. Tako boste lažje pripravili pogovor.
- V nekaterih primerih bo vaš cilj razpisa splošnejši. Na primer, lahko pokličete podjetje in se pozanimate o storitvah, ki jih ponuja, ne da bi točno vedeli, kaj iščete. Informacije, ki jih boste dobili, bi vam lahko pomagali razjasniti, kaj točno želite ali potrebujete.
-
Ugotovite, s kom se boste pogovarjali. Ko pokličete govoriti z določeno osebo, ki je ne poznate dobro, poiščite informacije o njih. Tako boste lažje spoznali, kaj boste pričakovali od pogovora. Če na primer pokličete šefa podjetja, je verjetno zelo zaposlen in ne bo imel veliko časa, da vam ga odobri. Če nekoga pokličete sramežljivega, boste morda morali opraviti večino pogovorov.- Če kličete, pojdite na poslovno spletno stran osebe, s katero poskušate vzpostaviti stik. Morali bi ji najti njen naslov in morda celo življenjepis, ki vam bo pomagal do pojma o tem, kdo je.
- Če kličete osebno, prosite prijatelja, ki pozna osebo, ki jo kličete, naj vam posreduje informacije o tem.
-
Upoštevajte nekaj točk pogovora. Ko boste vedeli, kaj želite in s kom se boste pogovarjali, se boste morda počutili bolj sproščeno, ko boste pripravili nekaj beležk za telefonski klic. To so lahko točke, o katerih si absolutno želite razpravljati, ali vprašanja, ki jih želite postaviti. Priprava seznama bi vas lahko rešila, da med klicem ne bi zamudili nekaj pomembnega.- Morda bi bilo koristno sestaviti načrt, kaj boste povedali med izmenjavo. Seveda se boste morali prilagoditi glede na odgovore partnerja, vendar vam bo morda pomagalo, da ostanete na tekočem, če ste nervozni, ko govorite po telefonu.
- Pomislite na verjetno trajanje klica. Najbolje je domnevati, da se boste imeli le kratek čas, da se osredotočite na najpomembnejše teme.
2. del, ki pritegne pogovor
-
Pozdravite sogovornika in se predstavite. Najprej morate pozdraviti osebo, ki se pobere zdravo ali hi. Večina ljudi ima danes telefon s kličočim, vendar boste še vedno morali priti, razen če vas oseba na drugem koncu vrstice pozdravi z vašim imenom. Če pokličete nekoga, ki ga poznate relativno dobro, bo vaše ime morda dovolj. V drugih situacijah boste morda morali navesti več informacij, da vas lahko oseba prepozna.- Če želite pozdraviti sogovornika, se lahko prilagodite času dneva: zdravo, dober večer.
- Če gre za poslovni klic, določite tudi ime podjetja, v katerem delate. Lahko bi na primer rekli: "Pozdravljeni, jaz sem Jessica Brion iz Grasse komunikacije".
- Če pokličete nekoga, ki vam je všeč, bi lahko omenili lokacijo svojega srečanja. Lahko bi na primer rekli: "Živjo, Jean Daniel, srečali smo se v telovadnici prejšnji teden. "
- Če kličete nekoga, s katerim imate skupnega prijatelja, boste morali določiti ime svojega prijatelja. Lahko bi na primer rekli: "Živjo, to je Alice, lamie dÉric. Gotovo ti je rekel, da bom poklical ... "
- Če se prijavljate za prosto delovno mesto, boste morali določiti, kje ste našli oglas. Lahko bi na primer rekli: "Pozdravljeni, moje ime je Jean Valgean. Kličem vas o objavi, ki je bila včeraj objavljena v časopisu. "
- Če pokličete podjetje, da zahteva splošne podatke, vam morda ne bo treba določiti svojega imena. Lahko bi samo rekli: "Živjo, zanimajo me vaše storitve varovanja otrok. "
-
Vprašajte sogovornika, če je na voljo za pogovor z vami. Če želite, da je telefonski pogovor uspešen, je pomembno, da poskrbite, da bo oseba, ki jo kličete, tako osredotočena kot tudi na pogovor. Zaradi tega ga boste zanimali, če ima čas, da se pogovori z vami, preden začnete pogovor. Če vaš stik potrdi, da ima čas za razpravo, lahko začnete z izmenjavo. Če vam bo povedal, da je zaseden ali da prihaja ven, boste morali najti drug čas, da se pogovorite z njim.- Če oseba, ki jo kličete, med klicem ni na voljo, določite čas, ko boste poklicali, preden prekinete. Lahko bi rekli: "Lahko vas pokličem danes popoldne? Na primer ob 15. uri? "
- Če vas bo še kdo hotel poklicati, jim ponudite dan in čas, ko boste na voljo. Lahko bi mu rekli: "Na voljo bom jutri zjutraj. Recimo okoli 22. ure? "
-
Lom prelomite z banalnostmi. Če pokličete, da nekaj vprašate ali prodate, ne bo vedno dobro iti naravnost. To bi lahko sogovornika odvrnilo. Vzpostavite odnos z izmenjavo nekaj banalnosti o lahkih temah, kot je vreme.- Ne delajte, da banalnosti trajajo predolgo. Druga oseba bi lahko začela simpatično.
- Če poznate osebo, ki jo kličete, prilagodite svoje besede tako, da spregovorite o središčih, ki vas zanimajo. Če na primer pokličete nekoga, ki je ljubitelj športa, bi mu lahko rekli: "Sinoči je bil PSG-ov tekme super, kajne? "
- Če ne poznate osebe, ki jo kličete, povejte nekaj bolj splošnega. Lahko bi na primer rekli: "V tem tednu je zelo vroče, kajne? Ne zdi se mi, da je bilo lani poleti tako vroče. "
-
Pogovorite se o predmetu svojega klica. Ko boste začutili, da ste vi in druga oseba bolj udobni in bolj sproščeni, bo čas, da se lotite posla. Povejte svojemu klicatelju, zakaj kličete. Bodite čim bolj jasni in jedrnati, saj boste, če se boste potepali, ustvarili vtis pomanjkanja zavarovanja.- Če želite sogovornika nekaj vprašati, medtem ko načrtujete zavarovanje, boste morali ostati vljudni.
- Če govorite predolgo, ne da bi se ustavili, bo morda sogovornik začel izgubljati, kaj govorite. Če imate veliko za povedati, bi bilo dobro, da bi si oddahnili in povprašali za njegovo mnenje.
- Med pogovorom po telefonu ne jejte in ne žvečite gumija. Hrup bi ustvaril vtis, da v pogovor niste zares vključeni.
3. del Priprava na klic
-
Poiščite miren kraj. Ko je čas za klic, boste morali poskrbeti, da bo potekal čim bolj gladko. Ustvariti boste morali okolje, ki bo pripomoglo k pogovoru. Izberite miren kraj, kjer bo hrup v ozadju omejen na maksimum, da se izognete, da bi od sogovornika zahtevali, naj ponovi, kar je pravkar rekel, ali da bi ga morali kričati, da vas sliši.- Najboljši kraj za klic bo soba, kjer boste sami in katerih vrata bodo zaprta. Tako boste prepričani, da bo prostor miren.
- Če morate poklicati iz svoje pisarne, ki se nahaja v odprtem oknu, blizu kolegov, bi to lahko načrtovali v času, ko pisarna ni polna. Na primer, lahko pokličete med odmorom za kosilo ali ob koncu dneva, ko se kolegi vrnejo domov.
- Kadar koli je mogoče, se izogibajte pomembnim klicem na javnem mestu, na primer v restavraciji ali trgovini. Ti kraji so ponavadi bogati zaradi motenj in preveč hrupnih, da bi lahko uspešno zaključili pogovor. Če morate nekoga poklicati, ko ste zunaj, poskusite najti miren prostor, na primer hodnik, ki vodi do kopalnice restavracije ali prazno polico trgovine.
-
Preverite, ali je omrežje dobro. Dandanes mnogi uporabljajo svoj mobilni telefon kot svoj glavni telefon. V tem primeru se pred klicem prepričajte, da imate dober signal in se prepričajte, da je povezava dobra. Premaknite se, dokler nimate dovolj signala. Če vam ne uspe, bi lahko uporabili stacionarni telefon.- Kakovost zvoka klica s fiksne linije je včasih boljša kot na mobilnem telefonu. Če je vaš klic zelo pomemben, raje uporabite fiksno linijo. To bo še posebej res, če pokličete starejšo osebo, katere pohvale morda niso odlične.
- Ko uporabljate mobilni telefon, ne pozabite držati naprave, tako da lahko notranji mikrofon brez težav odda vaš glas. Najbolje je, da ne govorite glasno.
-
Poskrbite, da vam bo udobno. Preden pokličete številko, se prepričajte, da se morate v celoti osredotočiti na pogovor. Na primer, morali boste poskrbeti, da ne želite iti na stranišče in da imate v bližini kaj za pijačo, v kolikor boste žejni. Pripravite si tudi tkiva, če boste med klicem morali kihati.- Ugotovite, ali boste bolje klicali ali sedeli in klicali. Če ste nervozni, bi vam lahko korak pri telefoniranju pomagal umiriti.