Vsebina
- faze
- 1. del Igranje vloge
- 2. del Razvijte odnos
- 3. del Znati pravilno postavljati vprašanja
- Del 4 Uporaba drugih orodij
Pridobivanje informacij od posameznika, ki ne sodeluje, je lahko zapletena vaja. Ne glede na to, ali vodite interno preiskavo v podjetju ali želite ugotoviti, ali vam najstnik laže, ko pravi, da ne kadi, vam bodo tehnike v tem članku pomagale. Vendar je vsaka situacija drugačna in morali boste vedeti, kako prilagoditi svoj pristop. Pojdite na 1. korak in se naučite, kako uspešno intervjuvati nekoga.
faze
1. del Igranje vloge
-
Bodite prijazni in sproščeni. Empirične študije so pokazale, da je najboljši način za pridobitev zaupnosti nekoga ta oseba enostavna. Morala vam bo zaupati. Nikjer ne boste prišli, če se obnašate kot hollywoodski film nacist ali policaj Bruce Willis. Delujte kot odprta oseba in preprosto poskušajte opraviti svoje delo in oseba, s katero se pogovarjate, bo veliko bolj prijazna. Prvi korak je pridobiti njegovo zaupanje. -
Nekaj oprijema. To ne pomeni, da boste morali trdo voziti. Preprosto se boste morali predstaviti kot profesionalna, organizirana, samozavestna oseba. Izpraševalec vas bo nato videl kot osebo z močjo, da ga ustreli ... ali da mu pritegnete več težav, če ni na vaši strani. -
Ostanite mirni. Če pokažete svojo jezo ali stres, boste anketiranci razumeli, da vpliva na vaša čustva. Izognite se temu za vsako ceno in se potrudite, da boste med interakcijami s temo mirni in spočiti. -
Pozabite na tehniko "dober policaj - slabi policaj". Ta tehnika je zelo pogosto predstavljena v medijih in intervjuvanec bo hitro razumel vašo vožnjo. Bil bo sumljiv, kar vam ne bo koristilo. Ostanite v "dobri policaj - dober policaj" in šli boste veliko dlje.
2. del Razvijte odnos
-
Bodi lepo. Ste slišali zgodbo terorista, ki je izpovedal določene podatke samo zato, ker mu je zasliševalec prinesel posebne piškote (bil je diabetik in ni mogel jesti običajnih piškotov)? To ni osamljen primer. Bodite vljudni, prijazni in pustite vtis zaskrbljenosti za dobro počutje in udobje intervjuvanca. Nato se bo bolj nagnil k temu, da se vam odpre. -
Z njim se pogovorite o nečem drugem. Pogovorite se s sogovornikom o temah, ki nimajo nobene zveze s preiskavo. Imeli boste priložnost, da se povežete s to osebo in se bolje razumete. Osumljenec bo nato govoril bolj voljno in bolje boste razumeli njegove vrednote in njegov način razmišljanja.- Na primer, vprašajte ga, kje je odraščal, in mu povejte, da ste si od nekdaj želeli obiskati ta kraj. Vprašajte ga, kako je z regijo, kaj priporoča, da obiščete itd.
-
Spoznajte sogovornika. Vprašajte osebo, s katero se pogovarjate o sebi, in se pogovorite o tem, kaj ji je všeč, misli in kaj ji je pomembno. Oseba se bo malo po malo odprla in bolje boste razumeli njegovo sklepanje. -
Ponudite svojo pomoč anketirancem pri temi, ki ni povezana z anketo. Ugotovite potrebo po tej osebi, ki nima nobene zveze z vašo preiskavo in na katero bi lahko odgovorili v zameno za informacije. Njegovi otroci bodo morda potrebovali zdravniško pomoč, vi pa bi lahko pomagali, da se anketiranec medsebojno izboljša. Njegov mali brat ima lahko akademske težave, medtem ko je vaš sin genij in bi mu lahko pomagal pri domači nalogi. Če določite vprašanje, ki je za to osebo pomembnejše od informacij, ki jih iščete, boste morali pridobiti samo zaupanje te osebe. -
Vprašajte ga o njegovem mnenju. Sproščanje nekoga, da spregovori o temi, ki je povezana z anketo ali samo anketo, vam bo morda pomagalo razumeti svoj položaj, vendar bi lahko osebo tudi pripeljalo do izdaje in oddajanja več informacije, ki jih ni želela razkriti. Vprašajte jo, kdo meni, da je odgovoren za težavo ali kaj bi storila za vas. Vprašajte jo, kaj si misli o tatvini ali predmet preiskave. Če lahko berete med vrsticami, bi se lahko veliko naučili. -
Zagovorite sogovornika. Izpraševalec naj vas vidi kot osebo, ki jo bo zaščitila in storila, kar je dobro zanjo, če vam le ona da tisto, kar potrebujete. Konec koncev morate svoje delo dobro opraviti! Ko boste imeli informacije, ki jih iščete, bo vaš nadzornik zadovoljen in lahko tej osebi pomagate sprejeti pravilne odločitve za izhod iz te situacije. Nato boste morali sogovorniku predstaviti grožnjo najhujšega možnega izida in mu narediti sijaj bolj zaželen. Grožnje in drugi poskusi uporabe vašega položaja proti anketirancu bodo takoj sabotirali to še tako učinkovito tehniko.
3. del Znati pravilno postavljati vprašanja
-
Zastavite zaprta vprašanja. Zaprta vprašanja so tista, na katera je mogoče odgovoriti samo z da, ne ali z določenim odgovorom. Če se vam kdo skuša izogniti, uporabite tovrstna vprašanja in vztraja pri neposrednem odgovoru. Zaprta vprašanja so taka:- "Kdo je ...", "Zakaj to ...", "Kdaj ...", "Ali ...", "Ali lahko ..." itd.
-
Zastavite odprta vprašanja. Odprta vprašanja so tista, na katera ni mogoče odgovoriti z "da" ali "ne". Tovrstna vprašanja vam bodo pomagala, da boste ljudje povedali več, potencialno se izdali in dobili več podrobnosti ali boljše razumevanje situacije. Odprta vprašanja so taka:- "Pojasnite mi, kako ...", "Zakaj ...", "Kaj se je zgodilo ...", "Kako je ..." itd.
-
Zastavite vprašanja o "lijaku". Vprašanja glede toka so široka in varna, nato pa nežno zaprite okoli iskanih informacij. Običajno lahko začnete z postavljanjem vprašanj, na katera že poznate odgovore. Oseba se bo navadila odgovoriti na vaša vprašanja in se lažje izdati.- Na primer, " Ste že slišali za sinoči polet? », « Kdo je bil prisoten sinoči? », « Kdaj so ti ljudje odšli? », « Kateri čas ste zapustili? ».
-
Zastavite opisna vprašanja. Ko postavljate določena vprašanja, na primer, ko iščete podrobnosti o situaciji ali ko nekdo laže, uporabite opisni jezik. Uporabite besede, kot so "recite", "opišite" ali "pokaži", da oseba naredi zgodbo in vam določi podrobnosti. Medtem ko predstavlja podrobnosti o situaciji, oseba verjetno pogreša informacije. -
Zastavite analitična vprašanja. Vprašajte anketiranca, kaj se mu zdi globljega problema v vaši situaciji, kar bi vam lahko omogočilo, da odkrijete nove informacije, pa tudi, da razumete, kako ta oseba razmišlja, in določite načine, kako se iz njega črpati. Zastavite vprašanja, kot je " Zakaj bi nekdo ukradel te datoteke? In preuči njegovo reakcijo. -
Ne postavljajte usmerjenih vprašanj. Ta vprašanja bodo izdala vaše domneve o situaciji in vprašani bodo morda zamikali, da bi vam lažni odgovorili, da bi vas zadovoljili ali začeli poslovati. Ta vrsta vprašanja se morda zdi koristna v preiskavi, vendar resnice ne bo najboljši način. Če se pogovarjate ali pogovarjate z nekom, ki je resnično nedolžen, bi s tem škodovali lastni preiskavi in težavo podaljšali.- Na primer: Laure res ne moremo zaupati, se vam ne zdi? »
Del 4 Uporaba drugih orodij
-
Izkoristite tišino. Tišina je lahko tudi močno orodje. Ostanite tiho, ko oseba odgovori na vaše vprašanje ali če noče odgovoriti in jo držite v očeh. Naj se glava, ki jo je naredila mati, ko si naredila napako in je vedela. Zavarujte osebo s tem izrazom in počakajte. Večina zahodnjakov je pogojena, da se med tiho počutijo nelagodno, nato pa jih napolnijo z besedami, kar jim gre skozi glavo, s tveganjem, da izpuščajo informacije. -
Uporabljajte dodatke. Ta tehnika je nekoliko sitna in lahko bi se znašli v težavah, če bi jo ujeli. Lahko uporabite pripomočke, kot so kartonske mape, napolnjene s papirji, negativnimi fotografijami, plastične vrečke z vzorci, pomnilniške kartice, videokasete, da bi osumljenec verjel, da imate dokaze, da ne nimaš nobenega. O teh dodatkih ne govorite ničesar, preprosto jih poudarite in dajte sogovorniku priložnost, da se izpove. Mislil bo, da mu bo priznanje v interesu. -
Pretvarja se, da veš vse. Osumljenec naj bo prepričan, da že vse veste. Predstavite osnovne podatke čim bolj podrobno. Povejte mu, da če že imate vse podatke, ki jih potrebujete za dokončanje preiskave, morate prisluhniti različici vseh. Zastavite vprašanja, na katera odgovore že poznate, in jih oblikujte tako, da vsebujejo odgovore (" Prejšnji petek ste bili v pisarni ob 9:10, kajne? "). Potem pridite do iskanih informacij in pustite osebi prostor za odgovor: " Ne razumem, zakaj mi pravijo, da ste te datoteke premaknili. Mi lahko razložite? Mislim, da ste imeli dober razlog. » -
Ne zatekajte se k mučenju ali hudemu zastraševanju. Izogibajte se tehnikam, tako pogostim danes, da zasliševalce vodijo k grožnjam, resnemu zastraševanju ali temu, kar bi lahko povzeli kot obliko mučenja, za pridobitev iskanih informacij. Dokazano je, da bodo te tehnike vplivale na vas tako kot na sogovornika. Kolikor se dolgoročno izognete psihološkim težavam!